Школа Гражданской инициативы

Поиск пропавших людей "Мама Люда"
Эксперт
Александр Носовский
Координатор проекта

Носовский Александр Александрович Родился 24 июня 1987 года в г. Калининград Образование 1993 – 2002 г.г. учился в МОУ СОШ №14 2002 – 2004 г.г учился в Калининградском морском лицее (КМЛ) 2004 – 2009 г.г учился в Балтийской Государственной академии (БГА РФ) Работа: - ОАО «Автотор», слесарь монтажно-сборочных работ (сборка авто) - ООО ...

Поиск пропавших людей

Проект «Мама Люда» появился не так давно. В прошлом, 2015 году, в городе Калининграде произошло чрезвычайное происшествие. Пропала женщина – Людмила Лычко. Как и любые другие дети, любящие своих родителей, дети Людмилы объявили экстренный поиск матери. И на удивление детей, откликнулись многие жители города. Тогда и всплыла основная проблема поиска в таких спонтанных ситуациях – неорганизованность. Количество ищущих человек было более 120, но в итог...

Вопросы / 10
1 Нужно ли регистрировать организацию для полноценной работы?

2 Сколько человек достаточно для полноценной работы команды поиска?

3 Какие роли есть у участников и каковы их функциональные обязанности в поиске?

4 Какие средства материальной помощи и финансы требуются для работы команды?

5 Какова методика поиска? Есть ли система?

6 Какие сложности возникают во время поиска и как их избежать?

7 Насколько важен психологический аспект во время звонка родственникам и как правильно строить общение с ним?

8 Какие информационные ресурсы включены в работу и как строить с ними взаимоотношения?

9 Какова идеология проекта? На каких ценностях основывается вся деятельность волонтеров?

10 Какова психологическая сторона общения с родственниками и какие рекомендации есть на этот счет?

Ответы

Если вы готовы начать работать сразу на серьезном уровне, принимать пожертвования от различных организаций и простых благожелателей, то Вам желательно зарегистрировать юридическое лицо. Сами организаторы проекта на сегодняшний день действуют как простая команда людей, объединенных общим делом. Их работа никак не зависит от юридической регистрации, и качество поиска продолжает расти. Плюс, нужно понимать, что юридическая регистрация – это большая ответственность и квалификация, которой необходимо соответствовать. Поэтому на первом этапе достаточно простой организованной группы волонтеров, готовых самоотверженно служить.

Здесь все зависит от масштабов самого поиска. В любом случае понадобится координатор, организующий работу поисковой группы. Обязательно нужен будет информационный организатор, дающий подробную информацию по всем поступающим сообщениям. Если это поиск продолжительный, то этих людей придется заменять и, соответственно, количество участников увеличивается. В любом случае, основной костяк команды формируется из 5-7 человек, которые и координируют работу всей поисковой команды, дополненной волонтерами. Для поиска на территории 3-4-х кварталов города достаточно 8-10-ти человек. Если же это лесополоса, поле и т.д. - количество играет очень важную роль и лучше, если волонтеров будет максимально много. Для поиска на территории города потребуется 4-5 групп в разных районах, каждая из которых состоит из 3-5 человек. Важным критерием участия в поиске является возраст волонтеров. Т.к. поиск связан с определенным риском, все участники должны быть старше 18 лет. Это обязательный критерий для всех и его необходимо строго соблюдать.

Одним из важнейших звеньев цепочки команды является информационный организатор. Это наиважнейший человек, который занимается сбором и обработкой всей поступающей информации. У него очень ответственная задача, т.к. от правильного отсеивания информации зависит, зачастую в первую очередь, успех в поиске пропавшего «потеряшки», как ласково называют пропавших людей сами участники проекта. В его задачу входит постоянное отслеживание всей информации в группах вк, facebook, твиттере, в вайбере, ватсапе и других месседжерах. Также он отвечает за прием звонков, сообщений на сотовый, прозванивает все возможные учреждения, где может находиться «потеряшка», общается с родственниками, представляя проект и предлагая помочь в поиске пропавшего человека, и с координатором групп поиска, давая всю свежую полезную информацию. Несколько грамотных, умеющих работать с большими объемами информации людей оказывают огромную поддержку поиску, являясь глазами и ушами команды.

Вторым важным звеном в цепи является координатор. Его основная задача – координировать работу команды на местности. Это он подготавливает группу к поиску, анализирует ситуацию, принимает решение о местах поиска, делит всю команду на группы, ставит задачи. Только координатор имеет право заявить об окончании поиска. Если поиск затяжной и длится несколько дней, то и информационный орг-р и координатор работают посменно. Несколько подготовленных людей сменяют друг друга и на том, и на другом месте, создавая возможность для постоянно поиска.

К сожалению, из-за недостатка обученных волонтеров и их загруженности домашними делами и содержанием семьи, зачастую приходится совмещать функции инф.орг-ра и координатора одному человеку, что усложняет задачу, увеличивая нагрузку. Но, несмотря на это, команда все равно справлялась, надеясь, что в скором будущем появятся люди, способные занять достойные места координаторов и инф.орг-ров.

Остальные роли зависят от ситуации : водители с автомобилями и без, родственники, осматривающие морги и спецлечебницы для психически больных людей, т.к. только родственники и сотрудники внутренних дел имеют туда доступ и только им предоставляется информация. Все остальные роли не требуют серьезной подготовки и распределяются по факту поиска.

Еще один очень важный момент – иметь возможность получать информацию о месте нахождения человека от оператора сотовой связи. Это чрезвычайно важный момент, и если у вас есть человек, готовый предоставлять подобную информацию анонимно, то вы получает очень ценный ресурс. К сожалению, операторы связи не предоставляют подобную информацию даже родственникам, а сотрудникам МВД только после письменного запроса, подачи официального прошения. Очевидно, что за время обработки подобного обращения проходит много времени. Поэтому все возможные ресурсы, предоставляющие информацию о возможном месте нахождения человека, являются крайне ценными и могут очень сильно помочь.

На данный момент команда «Мама Люда» не принимает финансовые пожертвования, используя для своей деятельности исключительно свои финансовые ресурсы и пожертвования в виде материальных ценностей. Это обусловлено тем, что команда не хочет привлекать к себе негативного внимания, принимая финансовую помощь, и таким образом исключает возможность провокации со стороны недоброжелателей. При этом многие благодарные родственники, получившие помощь проекта, жертвуют различные материальные ценности в виде бензина (одна семья заправила 3 автомобиля команды до полного бака), экипировки для поиска на местности, рации и т.д.

Сами волонтеры готовы жертвовать всегда не только своим временем, но и возможностями. Несмотря на то, что это создает некоторые трудности, волонтеры проекта искренне считают, что на данном этапе не стоит организовывать официальный сбор пожертвований, который часто приносит больше проблем, чем пользы.

Да, за время существования проекта методика поиска сформировалась в четкую систему действий, позволяющую достигнуть серьезных результатов.

В первую очередь надо сказать, что деятельность проекта начинается с момента поступления заявления о пропаже человека в правоохранительные органы. После этого правоохранительные органы сообщают о происшествии в бюро несчастных случаев, которое занимается оповещением частных организаций, занимающихся решением подобных трудностей.

Дальше бюро связывается с представителем проекта и сообщает все подробности произошедшего, дает контакты родственников. Это важный момент, т.к. он позволяет действовать проекту официально. Доказательством официальности является подтверждение полицией деятельности проекта и разрешение вести поиск.

После всех пунктов, проделанных ранее, в дело вступает инф.орг-р, который выходит на связь и представляется от имени организации. Он кратко описывает деятельность организации и дает ссылку на страницы в соцсетях, говорит о возможности помощи и подчеркивает, что деятельность ведется с согласия правоохранительных органов, в чем родственники могут убедиться сами, позвонив в отделение полиции. Важно акцентировать свое внимание на том, что деятельность проекта абсолютно безвозмездная, чтобы родственники об этом знали сразу, т.к. очень много мошенников, частных детективов и других личностей в корыстных целях наживаются на бедах людей. Это успокаивает родственников.

Если родственники согласны на помощь проекта, инф.орг-р отправляет им типовую форму, в которой указываются все данные о пропавшем человеке: ФИО, рост, вес, цвет глаз, волос и т.д. Эта форма прикреплена к уроку и с ней можно подробно ознакомиться.

Заполнив типовую форму, включающую уникальные особенности человека (родинки, бородавки, шрамы и т.д.), родственники высылают ее инф.орг-ру.

После этого инф.орг-ры прозванивают все госучреждения, где может находиться потерявшийся, составляя подробный список звонков с указанием времени звонка, имени звонившего и организации, в которую звонили. Это исключает бесполезные звонки и беспокойства сотрудников учреждений. Делать это нужно по нескольку раз. Еще лучше, если отдельные волонтеры проедут по всем больницам и лично опросят сотрудников о поступлении пропавших людей. Иногда бывает так, что по телефону предоставляется неточная информация и ее нужно уточнять обязательно.

Собрав всю необходимую информацию, инф.орг-р отправляет ее координатору. Координатор предварительно выбирается из участников проекта.

С этого момента начинает второй, важный этап - подготовка к поиску.

Подготовка к поиску начинается с изучения координатором подробной информации о месте происшествия, обстоятельствах, самом «потеряшке», изучения карты местности, на которой пропал человек, и составления подробного маршрута поиска. Уточняется, какие средства поиска (рации, карты, экипировка и т.д.) необходимы в конкретной ситуации. Координатор оценивает потребность в людях, необходимость выезда на местность, оценивает доступные ресурсы и распределяет роли в команде. После того, как подготовительная работа проделана, координатор дает разрешение на размещение ориентировки на всех информационных ресурсах и в СМИ.

Дальше инф.орг-ры связываются со всеми возможными ресурсами СМИ: газетами, новостными сайтами региона, страницами в соцсетях и группах; рассылают сообщения по всем месседж-приложениям с подробностями пропажи. Составляется ориентировка. Обязательным правилом при составлении ориентировки является отсутствие информации в ней о всех материальных ценностях пропавшего человека и отсутствие номеров родственников. Вся информация, поступающая от жителей, обрабатывается исключительно инф.орг-рами. Это сделано для того, чтобы исключить звонки экстрасенсов, частных детективов, возможность дополнительной опасности для пропавшего человека, т.к. указанные материальные ценности привлекут злоумышленников. Еще одной особенностью ориентировки является отсутствие в ней одной, уникальной отличительной особенности человека, что позволяет отсеять большинство лишних звонков, просто задав вопрос звонящему об этой особенности. Если звонящий не назвал этой особенности пропавшего, то это не тот человек, и информация теряет свою ценность, отсеиваясь самостоятельно как бесполезная.

Т.к. одной из проблем является дезинформация, этот метод позволяет исключить 90% бесполезной информации, облегчая поиск.

Карта поиска должна быть разбита на квадраты поиска – это упрощает поиск и позволяет не искать в одном и том же месте несколько раз. На местности необходимы рации, хорошо, если есть приложения на смартфонах, записывающие трек пройденного пути.

Поиск прекращается по решению координатора. Если в поиске участвуют несколько координаторов, то все они ставятся в курс происходящего. Вся информация о потерявшемся человеке хранится на интернет-носителях, там есть все данные о производимом поиске и о самом человеке.

По итогам поиска размещайте все результаты в своих группах. Размещайте краткие описания текущих событий. Это вдохновляет людей и укрепляет вашу репутацию. Людям очень важно видеть плоды вашей деятельности и получать обратную связь о проделанной работе.

Производя поиск подобным образом, можно избежать некоторых трудностей, которые встречаются повсеместно при выполнении таких задач.

Первая и основная сложность – плохая организованность. При плохо организованном поиске человеческий ресурс расходуется крайне неэффективно: люди перемещаются большими группами (по 50 – 100 и более человек), карта местности поиска не составлена совсем или составлена плохо, что не позволяет исключить уже пройденные этапы маршрута. Это увеличивает время поиска, и зачастую  именно этот фактор приводит к гибели людей.

Решением этой задачи занимается координатор, опираясь на предоставляемую ему информацию. Как уже говорилось выше, необходимо составить карту поиска, отслеживать маршрут, размечая карту на квадраты. После этого необходимо определить, сколько человек достаточно для поиска в той или иной ситуации, распределив их на группы и обозначив им конкретные задачи поиска. Группа из 4-5 человек является достаточной для ведения поиска на небольшом участке загородной местности либо в городе в пределах 1-2 кварталов. Таких групп может быть несколько и они действуют крайне эффективно, постоянно поддерживая связь друг с другом. Надо помнить, что в условиях городской застройки современные обывательские рации ( а зачастую даже военные) имеют крайне плохой прием и пользоваться ими сложно либо невозможно совсем. Поэтому необходимо продумать способ постоянной связи. Это крайне важно для хорошей координации групп.

Второй основной сложностью является дезинформация, поступающая от жителей, видевших ориентировку. Т.к. современные устройства позволяют получать информацию практически мгновенно в момент ее размещения в соцсетях, люди получают возможность очень быстро включиться в процесс поиска. Но это создает также трудность из-за большого объема лишних звонков. Зачастую звонящие люди, видя определенные сходства с пропавшим человеком, сразу же звонят и сообщают о своих наблюдениях. Процентов 90% таких звонков являются бесполезными и их нужно грамотно отслеживать. Для этого и был придуман метод отсеивания подобных звонков через уникальную особенность пропавшего, который был описан в ответе на предыдущий вопрос. Отметим только, что это не единственный метод и очень хорошо добавлять сюда свои наработки, делясь опытом с коллегами.

Две этих сложности являются основными и крайне негативно влияют на процесс поиска.

Так как мы работаем в ситуации повышенного стрессового напряжения, крайне важно, чтобы звонящий родственникам человек учитывал этот фактор. Часто может произойти ситуация, когда родственники просто не в состоянии нормально, адекватно общаться и находясь в шоковом состоянии, не способны принимать разумных решений. Поэтому звонящий должен быть сам стрессоустойчив, готов к нестандартному повороту событий и неадекватной реакции на простые, казалось бы, фразы и предложения. Крайне важно уметь отслеживать состояние собеседника, ориентируясь по его интонации, оставаться доброжелательным, вежливым, возможно, быть для собеседника поддержкой, выразив соболезнования, и в таком настроении внимательного помощника предлагать помощь. Но даже когда проделаны все эти вещи, сделано все правильно, остается шанс нестандартного поведения родственников - негативная реакция на участие в поиске правоохранительных органов, например. Главное - не навязывать свою помощь, но ориентироваться исключительно на потребности родственников, оказывая им всевозможную помощь.

Одним и примеров правильно построенной помощи родственникам стал разговор, в ходе которого выяснилось, что родственники забыли позвонить в морги и спецлечебницы для психически нездоровых людей. Т.к. потерявшаяся женщина никогда не испытывала подобных проблем, родственникам просто не могло прийти в голову подобное решение. Но опытный совет инф.орг-ра проекта указал на этот пропуск и женщина нашлась в одной из таких больниц живая. Произошло это всего за несколько  часов.

Вам потребуется обязательно установить партнерские отношения с пабликами в соцсетях, с сайтами региона, в котором будет вестись поиск, с газетами, журналами и т.д. Это очень важный момент, т.к. по опыту организаторов проекта он облегчает поиск значительно. Например, в Калининграде есть паблик, который имеет 300 тыс. подписчиков при населении города в 450 тыс. При размещении там объявления о пропаже человека обязательно возникают знакомые, которые так или иначе общались с пропавшим. Волонтеры связываются с этими людьми и через них выходят на пропавших. Особенно хорошо это работает с молодежью.

Самым лучшим способом выйти на долгосрочные отношения является связь с руководителями фирм, директорами, администраторами пабликов и т.д. Если у вас есть возможность позвонить на сотовый – это будет лучшим решением по установлению контакта.

Обращаясь за помощью в размещении объявлений и постов в пабликах, опишите, какой деятельностью вы занимаетесь, в чем конкретно будет заключаться задача партнеров и какие бонусы они могут за это получить. Учитывая благотворительную направленность проекта, лучшим вариантом будет предложить осветить проект в вашей группе и среди родственников пропавших. Это добавит им количества участников, а вам даст возможность значительно увеличить скорость поиска.

Некоторые паблики будут вам отказывать в размещении информации. Будьте к этому готовы и относитесь спокойно. Четкой схемы построения отношений нет, но специфика вашей деятельности и благодарность родственников является огромным плюсом для построения долгосрочных отношений с крупными пабликами и компаниями СМИ.

Так или иначе, не оставляйте попыток связаться с лидерами пабликов, если вам отказали админы паблика в размещении объявления. Пытайтесь выходить на ведущих редакторов паблика и напрямую устанавливайте с ними контакт. Это может занять продолжительное время и получиться раза с 10-го, но с лихвой восполнит его своей эффективностью.

Как и в любом уважающем себя проекте, здесь тоже есть своя система ценностей, актуальная для волонтерской деятельности по поиску людей. Мы с вами живем в тяжелое время. В силу постоянных военных конфликтов в мире, в силу проблем времен перестройки, идущего кризиса и предыдущих кризисов и многих других проблем в обществе, людям сложно доверять друг другу и верить в лучшее.

Благодаря деятельности проекта многие участники, родственники пропавших и даже сами организаторы проекта убедились на опыте, что открытых, отзывчивых, добрых и искренних людей очень много. Вся деятельность проекта будет строиться на взаимовыручке, на поддержке психологической и материальной, на добром, искреннем соболезновании в случае утраты близких и на сострадании родственникам погибших во время поиска. Эти вещи крайне важны для организации поиска людей. Здесь постоянно происходит работа с людьми; люди все очень разные и найти правильный подход к каждому из них – большое искусство. Как раз здесь памятование об общечеловеческих ценностях –  доброте, сострадании, отзывчивости, щедрости, искренности и т.д. –  поможет в правильном настроении строить общение. Родственники будут чувствовать не только формальную помощь в виде внешней, материальной работы, но и внутреннюю, душевную поддержку, что тоже немаловажно. Сильное желание помогать, дающее чувство счастья и удовлетворения волонтерам, укрепит отношения волонтеров, сформирует сильную команду и даст возможность самореализоваться людям, помогая искренне обществу. Это вдохновит многих людей на участие и вдохнет в них веру в счастливое общество, когда люди увидят, как его улучшают волонтеры проекта.

Однозначно можно сказать, что необходимо иметь чувство такта в общении с людьми, находящимися в стрессовой ситуации. Вам потребуется вся ваша коммуникабельность, все ваше умение анализировать ситуацию и ориентироваться в ней на основе меняющегося состояния родственника, с которым происходит общение. Ни в коем случае нельзя давить, навязывая свою помощь, пытаясь «вдолбить» словами человеку, насколько она полезна для него. В этом случае человек сразу психологически «закрывается» и дальнейший разговор будет крайне трудно вывести даже в нейтральное русло, не говоря уже о положительном. Важно помнить, что человек, особенно речь касается матерей, имеющих сильную связь со своими детьми, может находиться в очень тяжелом психологическом состоянии и не сможет адекватно вести диалог. По возможности, позаботьтесь о том, чтобы родственники могли подтвердить вашу авторитетность в правоохранительных органах. Это подчеркнет ваш статус серьезной организации, действующей с разрешения властей и достойной доверия. При этом также важно акцентировать внимание и на том, что мы все-таки не правоохранительные органы и действуем самостоятельно.

Обязательно необходимо сообщать, где была взята информация о пропавшем человеке, чтобы родственники могли проверить информацию. Также важно спрашивать у родственников, что уже было сделано в процессе поиска и, возможно, их направить. Это может очень сильно помочь и пропавший будет найден гораздо быстрее. Обязательно расспросите обо всех возможных местах нахождения пропавших: дачах, домиках, друзьях, родственниках, местах работы, кладбищах для заботы об ушедших предках и т.д.

На протяжении всего разговора ведите себя максимально профессионально, говоря спокойным тоном, разумно и дальновидно оценивайте ситуацию. От ваших рекомендаций зависит жизнь людей и на вас лежит огромная ответственность. Если сомневаетесь в своей квалификации, лучше попросите об этом человека более опытного, способного успокоить собеседника, снизить стрессовое напряжение и грамотно направить в действиях.

Вопросы и ответы:

Нужно ли регистрировать организацию для полноценной работы?


Если вы готовы начать работать сразу на серьезном уровне, принимать пожертвования от различных организаций и простых благожелателей, то Вам желательно зарегистрировать юридическое лицо. Сами организаторы проекта на сегодняшний день действуют как простая команда людей, объединенных общим делом. Их работа никак не зависит от юридической регистрации, и качество поиска продолжает расти. Плюс, нужно понимать, что юридическая регистрация – это большая ответственность и квалификация, которой необходимо соответствовать. Поэтому на первом этапе достаточно простой организованной группы волонтеров, готовых самоотверженно служить.

Сколько человек достаточно для полноценной работы команды поиска?


Здесь все зависит от масштабов самого поиска. В любом случае понадобится координатор, организующий работу поисковой группы. Обязательно нужен будет информационный организатор, дающий подробную информацию по всем поступающим сообщениям. Если это поиск продолжительный, то этих людей придется заменять и, соответственно, количество участников увеличивается. В любом случае, основной костяк команды формируется из 5-7 человек, которые и координируют работу всей поисковой команды, дополненной волонтерами. Для поиска на территории 3-4-х кварталов города достаточно 8-10-ти человек. Если же это лесополоса, поле и т.д. - количество играет очень важную роль и лучше, если волонтеров будет максимально много. Для поиска на территории города потребуется 4-5 групп в разных районах, каждая из которых состоит из 3-5 человек. Важным критерием участия в поиске является возраст волонтеров. Т.к. поиск связан с определенным риском, все участники должны быть старше 18 лет. Это обязательный критерий для всех и его необходимо строго соблюдать.

Какие роли есть у участников и каковы их функциональные обязанности в поиске?


Одним из важнейших звеньев цепочки команды является информационный организатор. Это наиважнейший человек, который занимается сбором и обработкой всей поступающей информации. У него очень ответственная задача, т.к. от правильного отсеивания информации зависит, зачастую в первую очередь, успех в поиске пропавшего «потеряшки», как ласково называют пропавших людей сами участники проекта. В его задачу входит постоянное отслеживание всей информации в группах вк, facebook, твиттере, в вайбере, ватсапе и других месседжерах. Также он отвечает за прием звонков, сообщений на сотовый, прозванивает все возможные учреждения, где может находиться «потеряшка», общается с родственниками, представляя проект и предлагая помочь в поиске пропавшего человека, и с координатором групп поиска, давая всю свежую полезную информацию. Несколько грамотных, умеющих работать с большими объемами информации людей оказывают огромную поддержку поиску, являясь глазами и ушами команды.

Вторым важным звеном в цепи является координатор. Его основная задача – координировать работу команды на местности. Это он подготавливает группу к поиску, анализирует ситуацию, принимает решение о местах поиска, делит всю команду на группы, ставит задачи. Только координатор имеет право заявить об окончании поиска. Если поиск затяжной и длится несколько дней, то и информационный орг-р и координатор работают посменно. Несколько подготовленных людей сменяют друг друга и на том, и на другом месте, создавая возможность для постоянно поиска.

К сожалению, из-за недостатка обученных волонтеров и их загруженности домашними делами и содержанием семьи, зачастую приходится совмещать функции инф.орг-ра и координатора одному человеку, что усложняет задачу, увеличивая нагрузку. Но, несмотря на это, команда все равно справлялась, надеясь, что в скором будущем появятся люди, способные занять достойные места координаторов и инф.орг-ров.

Остальные роли зависят от ситуации : водители с автомобилями и без, родственники, осматривающие морги и спецлечебницы для психически больных людей, т.к. только родственники и сотрудники внутренних дел имеют туда доступ и только им предоставляется информация. Все остальные роли не требуют серьезной подготовки и распределяются по факту поиска.

Еще один очень важный момент – иметь возможность получать информацию о месте нахождения человека от оператора сотовой связи. Это чрезвычайно важный момент, и если у вас есть человек, готовый предоставлять подобную информацию анонимно, то вы получает очень ценный ресурс. К сожалению, операторы связи не предоставляют подобную информацию даже родственникам, а сотрудникам МВД только после письменного запроса, подачи официального прошения. Очевидно, что за время обработки подобного обращения проходит много времени. Поэтому все возможные ресурсы, предоставляющие информацию о возможном месте нахождения человека, являются крайне ценными и могут очень сильно помочь.

Какие средства материальной помощи и финансы требуются для работы команды?


На данный момент команда «Мама Люда» не принимает финансовые пожертвования, используя для своей деятельности исключительно свои финансовые ресурсы и пожертвования в виде материальных ценностей. Это обусловлено тем, что команда не хочет привлекать к себе негативного внимания, принимая финансовую помощь, и таким образом исключает возможность провокации со стороны недоброжелателей. При этом многие благодарные родственники, получившие помощь проекта, жертвуют различные материальные ценности в виде бензина (одна семья заправила 3 автомобиля команды до полного бака), экипировки для поиска на местности, рации и т.д.

Сами волонтеры готовы жертвовать всегда не только своим временем, но и возможностями. Несмотря на то, что это создает некоторые трудности, волонтеры проекта искренне считают, что на данном этапе не стоит организовывать официальный сбор пожертвований, который часто приносит больше проблем, чем пользы.

Какова методика поиска? Есть ли система?


Да, за время существования проекта методика поиска сформировалась в четкую систему действий, позволяющую достигнуть серьезных результатов.

В первую очередь надо сказать, что деятельность проекта начинается с момента поступления заявления о пропаже человека в правоохранительные органы. После этого правоохранительные органы сообщают о происшествии в бюро несчастных случаев, которое занимается оповещением частных организаций, занимающихся решением подобных трудностей.

Дальше бюро связывается с представителем проекта и сообщает все подробности произошедшего, дает контакты родственников. Это важный момент, т.к. он позволяет действовать проекту официально. Доказательством официальности является подтверждение полицией деятельности проекта и разрешение вести поиск.

После всех пунктов, проделанных ранее, в дело вступает инф.орг-р, который выходит на связь и представляется от имени организации. Он кратко описывает деятельность организации и дает ссылку на страницы в соцсетях, говорит о возможности помощи и подчеркивает, что деятельность ведется с согласия правоохранительных органов, в чем родственники могут убедиться сами, позвонив в отделение полиции. Важно акцентировать свое внимание на том, что деятельность проекта абсолютно безвозмездная, чтобы родственники об этом знали сразу, т.к. очень много мошенников, частных детективов и других личностей в корыстных целях наживаются на бедах людей. Это успокаивает родственников.

Если родственники согласны на помощь проекта, инф.орг-р отправляет им типовую форму, в которой указываются все данные о пропавшем человеке: ФИО, рост, вес, цвет глаз, волос и т.д. Эта форма прикреплена к уроку и с ней можно подробно ознакомиться.

Заполнив типовую форму, включающую уникальные особенности человека (родинки, бородавки, шрамы и т.д.), родственники высылают ее инф.орг-ру.

После этого инф.орг-ры прозванивают все госучреждения, где может находиться потерявшийся, составляя подробный список звонков с указанием времени звонка, имени звонившего и организации, в которую звонили. Это исключает бесполезные звонки и беспокойства сотрудников учреждений. Делать это нужно по нескольку раз. Еще лучше, если отдельные волонтеры проедут по всем больницам и лично опросят сотрудников о поступлении пропавших людей. Иногда бывает так, что по телефону предоставляется неточная информация и ее нужно уточнять обязательно.

Собрав всю необходимую информацию, инф.орг-р отправляет ее координатору. Координатор предварительно выбирается из участников проекта.

С этого момента начинает второй, важный этап - подготовка к поиску.

Подготовка к поиску начинается с изучения координатором подробной информации о месте происшествия, обстоятельствах, самом «потеряшке», изучения карты местности, на которой пропал человек, и составления подробного маршрута поиска. Уточняется, какие средства поиска (рации, карты, экипировка и т.д.) необходимы в конкретной ситуации. Координатор оценивает потребность в людях, необходимость выезда на местность, оценивает доступные ресурсы и распределяет роли в команде. После того, как подготовительная работа проделана, координатор дает разрешение на размещение ориентировки на всех информационных ресурсах и в СМИ.

Дальше инф.орг-ры связываются со всеми возможными ресурсами СМИ: газетами, новостными сайтами региона, страницами в соцсетях и группах; рассылают сообщения по всем месседж-приложениям с подробностями пропажи. Составляется ориентировка. Обязательным правилом при составлении ориентировки является отсутствие информации в ней о всех материальных ценностях пропавшего человека и отсутствие номеров родственников. Вся информация, поступающая от жителей, обрабатывается исключительно инф.орг-рами. Это сделано для того, чтобы исключить звонки экстрасенсов, частных детективов, возможность дополнительной опасности для пропавшего человека, т.к. указанные материальные ценности привлекут злоумышленников. Еще одной особенностью ориентировки является отсутствие в ней одной, уникальной отличительной особенности человека, что позволяет отсеять большинство лишних звонков, просто задав вопрос звонящему об этой особенности. Если звонящий не назвал этой особенности пропавшего, то это не тот человек, и информация теряет свою ценность, отсеиваясь самостоятельно как бесполезная.

Т.к. одной из проблем является дезинформация, этот метод позволяет исключить 90% бесполезной информации, облегчая поиск.

Карта поиска должна быть разбита на квадраты поиска – это упрощает поиск и позволяет не искать в одном и том же месте несколько раз. На местности необходимы рации, хорошо, если есть приложения на смартфонах, записывающие трек пройденного пути.

Поиск прекращается по решению координатора. Если в поиске участвуют несколько координаторов, то все они ставятся в курс происходящего. Вся информация о потерявшемся человеке хранится на интернет-носителях, там есть все данные о производимом поиске и о самом человеке.

По итогам поиска размещайте все результаты в своих группах. Размещайте краткие описания текущих событий. Это вдохновляет людей и укрепляет вашу репутацию. Людям очень важно видеть плоды вашей деятельности и получать обратную связь о проделанной работе.

Производя поиск подобным образом, можно избежать некоторых трудностей, которые встречаются повсеместно при выполнении таких задач.

Какие сложности возникают во время поиска и как их избежать?


Первая и основная сложность – плохая организованность. При плохо организованном поиске человеческий ресурс расходуется крайне неэффективно: люди перемещаются большими группами (по 50 – 100 и более человек), карта местности поиска не составлена совсем или составлена плохо, что не позволяет исключить уже пройденные этапы маршрута. Это увеличивает время поиска, и зачастую  именно этот фактор приводит к гибели людей.

Решением этой задачи занимается координатор, опираясь на предоставляемую ему информацию. Как уже говорилось выше, необходимо составить карту поиска, отслеживать маршрут, размечая карту на квадраты. После этого необходимо определить, сколько человек достаточно для поиска в той или иной ситуации, распределив их на группы и обозначив им конкретные задачи поиска. Группа из 4-5 человек является достаточной для ведения поиска на небольшом участке загородной местности либо в городе в пределах 1-2 кварталов. Таких групп может быть несколько и они действуют крайне эффективно, постоянно поддерживая связь друг с другом. Надо помнить, что в условиях городской застройки современные обывательские рации ( а зачастую даже военные) имеют крайне плохой прием и пользоваться ими сложно либо невозможно совсем. Поэтому необходимо продумать способ постоянной связи. Это крайне важно для хорошей координации групп.

Второй основной сложностью является дезинформация, поступающая от жителей, видевших ориентировку. Т.к. современные устройства позволяют получать информацию практически мгновенно в момент ее размещения в соцсетях, люди получают возможность очень быстро включиться в процесс поиска. Но это создает также трудность из-за большого объема лишних звонков. Зачастую звонящие люди, видя определенные сходства с пропавшим человеком, сразу же звонят и сообщают о своих наблюдениях. Процентов 90% таких звонков являются бесполезными и их нужно грамотно отслеживать. Для этого и был придуман метод отсеивания подобных звонков через уникальную особенность пропавшего, который был описан в ответе на предыдущий вопрос. Отметим только, что это не единственный метод и очень хорошо добавлять сюда свои наработки, делясь опытом с коллегами.

Две этих сложности являются основными и крайне негативно влияют на процесс поиска.

Насколько важен психологический аспект во время звонка родственникам и как правильно строить общение с ним?


Так как мы работаем в ситуации повышенного стрессового напряжения, крайне важно, чтобы звонящий родственникам человек учитывал этот фактор. Часто может произойти ситуация, когда родственники просто не в состоянии нормально, адекватно общаться и находясь в шоковом состоянии, не способны принимать разумных решений. Поэтому звонящий должен быть сам стрессоустойчив, готов к нестандартному повороту событий и неадекватной реакции на простые, казалось бы, фразы и предложения. Крайне важно уметь отслеживать состояние собеседника, ориентируясь по его интонации, оставаться доброжелательным, вежливым, возможно, быть для собеседника поддержкой, выразив соболезнования, и в таком настроении внимательного помощника предлагать помощь. Но даже когда проделаны все эти вещи, сделано все правильно, остается шанс нестандартного поведения родственников - негативная реакция на участие в поиске правоохранительных органов, например. Главное - не навязывать свою помощь, но ориентироваться исключительно на потребности родственников, оказывая им всевозможную помощь.

Одним и примеров правильно построенной помощи родственникам стал разговор, в ходе которого выяснилось, что родственники забыли позвонить в морги и спецлечебницы для психически нездоровых людей. Т.к. потерявшаяся женщина никогда не испытывала подобных проблем, родственникам просто не могло прийти в голову подобное решение. Но опытный совет инф.орг-ра проекта указал на этот пропуск и женщина нашлась в одной из таких больниц живая. Произошло это всего за несколько  часов.

Какие информационные ресурсы включены в работу и как строить с ними взаимоотношения?


Вам потребуется обязательно установить партнерские отношения с пабликами в соцсетях, с сайтами региона, в котором будет вестись поиск, с газетами, журналами и т.д. Это очень важный момент, т.к. по опыту организаторов проекта он облегчает поиск значительно. Например, в Калининграде есть паблик, который имеет 300 тыс. подписчиков при населении города в 450 тыс. При размещении там объявления о пропаже человека обязательно возникают знакомые, которые так или иначе общались с пропавшим. Волонтеры связываются с этими людьми и через них выходят на пропавших. Особенно хорошо это работает с молодежью.

Самым лучшим способом выйти на долгосрочные отношения является связь с руководителями фирм, директорами, администраторами пабликов и т.д. Если у вас есть возможность позвонить на сотовый – это будет лучшим решением по установлению контакта.

Обращаясь за помощью в размещении объявлений и постов в пабликах, опишите, какой деятельностью вы занимаетесь, в чем конкретно будет заключаться задача партнеров и какие бонусы они могут за это получить. Учитывая благотворительную направленность проекта, лучшим вариантом будет предложить осветить проект в вашей группе и среди родственников пропавших. Это добавит им количества участников, а вам даст возможность значительно увеличить скорость поиска.

Некоторые паблики будут вам отказывать в размещении информации. Будьте к этому готовы и относитесь спокойно. Четкой схемы построения отношений нет, но специфика вашей деятельности и благодарность родственников является огромным плюсом для построения долгосрочных отношений с крупными пабликами и компаниями СМИ.

Так или иначе, не оставляйте попыток связаться с лидерами пабликов, если вам отказали админы паблика в размещении объявления. Пытайтесь выходить на ведущих редакторов паблика и напрямую устанавливайте с ними контакт. Это может занять продолжительное время и получиться раза с 10-го, но с лихвой восполнит его своей эффективностью.

Какова идеология проекта? На каких ценностях основывается вся деятельность волонтеров?


Как и в любом уважающем себя проекте, здесь тоже есть своя система ценностей, актуальная для волонтерской деятельности по поиску людей. Мы с вами живем в тяжелое время. В силу постоянных военных конфликтов в мире, в силу проблем времен перестройки, идущего кризиса и предыдущих кризисов и многих других проблем в обществе, людям сложно доверять друг другу и верить в лучшее.

Благодаря деятельности проекта многие участники, родственники пропавших и даже сами организаторы проекта убедились на опыте, что открытых, отзывчивых, добрых и искренних людей очень много. Вся деятельность проекта будет строиться на взаимовыручке, на поддержке психологической и материальной, на добром, искреннем соболезновании в случае утраты близких и на сострадании родственникам погибших во время поиска. Эти вещи крайне важны для организации поиска людей. Здесь постоянно происходит работа с людьми; люди все очень разные и найти правильный подход к каждому из них – большое искусство. Как раз здесь памятование об общечеловеческих ценностях –  доброте, сострадании, отзывчивости, щедрости, искренности и т.д. –  поможет в правильном настроении строить общение. Родственники будут чувствовать не только формальную помощь в виде внешней, материальной работы, но и внутреннюю, душевную поддержку, что тоже немаловажно. Сильное желание помогать, дающее чувство счастья и удовлетворения волонтерам, укрепит отношения волонтеров, сформирует сильную команду и даст возможность самореализоваться людям, помогая искренне обществу. Это вдохновит многих людей на участие и вдохнет в них веру в счастливое общество, когда люди увидят, как его улучшают волонтеры проекта.

Какова психологическая сторона общения с родственниками и какие рекомендации есть на этот счет?


Однозначно можно сказать, что необходимо иметь чувство такта в общении с людьми, находящимися в стрессовой ситуации. Вам потребуется вся ваша коммуникабельность, все ваше умение анализировать ситуацию и ориентироваться в ней на основе меняющегося состояния родственника, с которым происходит общение. Ни в коем случае нельзя давить, навязывая свою помощь, пытаясь «вдолбить» словами человеку, насколько она полезна для него. В этом случае человек сразу психологически «закрывается» и дальнейший разговор будет крайне трудно вывести даже в нейтральное русло, не говоря уже о положительном. Важно помнить, что человек, особенно речь касается матерей, имеющих сильную связь со своими детьми, может находиться в очень тяжелом психологическом состоянии и не сможет адекватно вести диалог. По возможности, позаботьтесь о том, чтобы родственники могли подтвердить вашу авторитетность в правоохранительных органах. Это подчеркнет ваш статус серьезной организации, действующей с разрешения властей и достойной доверия. При этом также важно акцентировать внимание и на том, что мы все-таки не правоохранительные органы и действуем самостоятельно.

Обязательно необходимо сообщать, где была взята информация о пропавшем человеке, чтобы родственники могли проверить информацию. Также важно спрашивать у родственников, что уже было сделано в процессе поиска и, возможно, их направить. Это может очень сильно помочь и пропавший будет найден гораздо быстрее. Обязательно расспросите обо всех возможных местах нахождения пропавших: дачах, домиках, друзьях, родственниках, местах работы, кладбищах для заботы об ушедших предках и т.д.

На протяжении всего разговора ведите себя максимально профессионально, говоря спокойным тоном, разумно и дальновидно оценивайте ситуацию. От ваших рекомендаций зависит жизнь людей и на вас лежит огромная ответственность. Если сомневаетесь в своей квалификации, лучше попросите об этом человека более опытного, способного успокоить собеседника, снизить стрессовое напряжение и грамотно направить в действиях.

Материалы по теме / 4

  старики/потеря памяти/Альцгеймер инвалид взрослый подросток 13-18 №...

ребенок 7-12 ребенок до 7 лет Лес Срочно! найден дезориентированный человек общая ...

дата время кто сообщил контакт свидетельство 21.04.2016 18:30 Сосе...

номер Кол-во чел Старший Дата Время Действия 1 4 Петров Се...

Галерея: