Обучение персонала культуре взаимодействия с людьми с инвалидностью

Калининградская область, г.Гвардейск 33560

Цель и задачи

Содействие в повышении уровня профессиональных навыков персонала при обслуживании людей с инвалидностью

1) Обучение персонала навыкам взаимодействия и эффективного использования элементов «доступной среды» посредством организации и проведения тренингов с участием тренера с инвалидностью;
2) Повышение качества обслуживания людей с инвалидностью посредством:
— понимания потребностей людей, в зависимости от формы инвалидности;
— применения правила межличностного общения при обслуживании людей с инвалидностью;
— регулирования собственных эмоций, возникающий в процессе взаимодействия;
— оперативного решения проблемных профессиональных ситуаций в случае их возникновения;
— эффективного использования элементов «доступной среды».
3) Распространение опыта путем вовлечения в процесс обучения людей с инвалидностью.

Целевая группа

— руководители и персонал сферы услуг, социальных и государственных служб, учреждений образования, культуры и туризма, предприятий транспорта и волонтеры;
— люди с инвалидностью.

Статистика

Проведено более 25 тренингов по обучению персонала социальных учреждений, музеев, библиотек, преподавателей коррекционных школ, отелей, ресторанов, во лонтеров и экскурсоводов на территории Калининградской и Астраханской области. Обучено более 600 чел. В результате взаимодействия с компанией «Аэрофлот» была разработана методика по обучению бортпроводников обслуживанию пассажиров из числа инвалидов и внесен ряд поправок в стандарты перевозок

Отзывы: 33

09 ноября 2017

Знаю про этот проект не понаслышке. Сама проходила этот курс у Светы и вспоминаю свои ощущения. Переворот в голове, да даже не переворот, изменение привычной картины мира! Я, человек внимательный к другим, тактичный и аккуратный в общении, я поняла, что о многих вещах даже не задумывалась. А очень редкие встречи в обычной жизни с инвалидами, конечно же из-за того, что в обычную жизнь им попасть ой как трудно, выводят их в ранг особенных людей при встрече с которыми мы на них реагируем либо с повышенным вниманием (от чего им тоже не по себе), либо с грубостью-агрессией (и это конечно же защитная реакция на незнание особенностей). А ведь они обычные люди, такие же как мы, со своим личным пространством, с желаниями простыми и человеческими - уважения к себе, иногда помощи.
Курс однодневный, создан автором на практических примерах. И я бы рекомендовала этот курс не только работникам сферы обслуживания, туризма, социальным институтам, но и всем людям! Это нам нужно, правда, тогда и к себе начинаешь относиться по-другому. Организаторы конкурса, просьба обратить внимание на этот проект и оказать ему поддержку!
Света - победы тебе!

08 ноября 2017

Проект очень важный и нужный Использование инклюзивных методов обучения позволяет всем участникам проекта выстроить новый уровень отношений в рамках реализации социальной модели инвалидности, принятой на территории России с 2012г.Рада,что программа" СО НКО - от идеи до проекта", которую реализует АНО Социальная палата совместно с Институом дополнительного профессионального образования работников социальной сферы ИДПО ДТСЗН города Москвы, помогает выращивать таланты НКО Удачи, успехов, перспектив, побед Ваш бизнес тренер Валентина Хухлина

08 ноября 2017

Спасибо Светлане за такой прекрасный умный проект, который способствует снижению, а может, и дальнейшему разрушению барьеров между людьми в нашем обществе. Успехов Вам в этом благородном деле.
Обращаюсь к жюри: поддержите, пожалуйста.

07 ноября 2017

27 октября 2017

Проект полезный, нужный и хорошо подготовленный. Надо поддержать.

26 октября 2017

Искренность,доброта,чувственность человека проводящего с большой любовью.с полной самоотдачей свою работу.Очень сожалею что нахожусь слишком далеко и не могу посетить занятие-по честному мне это очень надо.Рад что знаком с таким человеком.Всем добра!

19 октября 2017

Немного о своих личных впечатлениях об учебе у Светланы: произошло полное погружение в состояние человека, ограниченного в передвижении, а также с ограничениями зрения и слуха. После такого тренинга начинаешь понимать, что очень важно пройти через эти ощущения, чтобы полнее и естественнее воспринимать таких людей: ОНИ ТАКИЕ ЖЕ, КАК и МЫ. Уверена, что проект необходим, желаю успеха Светлане, считаю, что нашей Калининградской области очень повезло, что у нас есть ТАКОЙ тренер с активной жизненной позицией, и с огромной любовью к людям и окружающему миру!

18 октября 2017

Светлана, удивительный и светлый человек, она достойна самого лучшего и я отдаю свой голос за неё и её проект. То, что Светлана делает и то, что может сделать - вдохновляет всех людей, Светлана обладает силой и видением, она прекрасна и своевременна в своём решении. Успеха и процветания Светлане и всем кто с ней рядом!

18 октября 2017

Исключительно важный и нужный проект для нашего региона. Среда в Калининграде до сих пор не отличается большой "доступностью", хотя сделано немало в этой области. Надеюсь, у организаторов все получится и проект поддержат

18 октября 2017

Тот случай, когда общественниками решаются не только вопросы безбарьерной среды, но и через обучение сотрудников различных сфер улучшается эмоциональный климат: от эмпатии - до гуманизма. Замечательная деятельность!

18 октября 2017

Светлана делает очень важное и нужное дело! Ее видение расширяет границы возможного и позволяет людям посмотреть на мир другими глазами.

18 октября 2017

Svetlana vi prekrasnaia

17 октября 2017

Светлана с большим удовольствием проголосовала ,С уважением Селин Елес

17 октября 2017

Светлана большое Вам спасибо за детальное акцентированное внимание этому направлению. Действительно, все что кажется простым в работе с данной категорией гостей, скрывает за собой огромную работу, а главное понимание тонкостей.

16 октября 2017

Прекрасный проект! Светлана прекрасный человек и мыслит глобальными категориями! Проект направлен на изменения общества, на изменение отношения к людям с ограниченными способностями в целой стране! Доступная среда среди людей, человеческая доступность. Научить людей думать категориями инвалидов, это очень важно. Не заставить, а научить. Удачи и успехов!))

15 октября 2017

.Я колясочник из Москвы ,хочу посетить Калининград и ознакомиться с достопримечательностями города и области , Я передвигаюсь на электричке и хочу записаться на Ваши экскурсии- Это возможно ? Моя почта www,79269238390@yandex.ru Планирую поездку сженой в конце октября -начало ноября на неделю.

13 октября 2017

Светлана!
Вчера познакомился с Вашим проектом «Обучение персонала культуре взаимодействия с людьми с инвалидностью», значение которого трудно переоценить.
Вообще, проблему доступности можно рассматривать в двух аспектах – архитектурном и человеческом. Об первом их них говорится много и справедливо, но даже если все учреждения города будут оборудованы пандусами, перилами и т.д., но если персонал любого, учреждения не будет готов общаться с людьми, имеющими инвалидность, то толку от переоборудования здания немного.
Особенно проект актуален, на мой взгляд, для работников экстренных служб, так как малопонятная речь может обернуться для человека очень серьёзными последствиями, а иногда стоить жизни.
Светлана, желаю Вам успеха в реализации данного проекта и готов оказать посильное содействие!

13 октября 2017

Больше бы таких светлых, разумных людей на нашей земле как Светлана Ришатовна Нигматуллина!

13 октября 2017

Светлана, не останавливайтесь! Вы меняете наше общество. Даже если плоды этих титанических усилий видны не сразу, зерно прорастет!

12 октября 2017

Светлана,вы большой пример нам всем,вы делаете нашу жизнь интересней,привлекательной,чуткой ко всем людям,желаю от всей души вам только больших открытий,успехов,и побед,в таком благородном и нужном деле!!!

12 октября 2017

Светлана - большая умница! Те инициативы, которые она успешно реализует не только в Калининградской области, но и по России делают наш мир более доступным и комфортным! Пожалуй, это можно назвать подвижничеством XXI века. Удачи и поддержки этих благих начинаний со стороны власти и бизнеса!

12 октября 2017

Поддерживаю всем сердцем! Желаю успеха, удачи!!! Полный вперед!!!

12 октября 2017

Отсутствие или наличие в обществе практических навыков обращения с людьми с инвалидностью как лакмусовая бумажка демонстрирует цивилизованность этого общества.

Неприятное зрелище, когда от людей с инвалидностью шарахаются сотрудники сферы обслуживания, сферы гостеприимства или просто прохожие и не могут оказать элементарную помощь по своему незнанию.
Доступная среда + профессиональный подход к взаимодействию с людьми с инвалидностью= важная социальная составляющая нашего общества.

Светлана является тем самым ресурсом, который восполняет отсутствие практических навыков обращения с людьми с инвалидностью, через свою авторскую методику и тренинги. Обращение к Светлане за консультативной помощью такой авторитетной компании как "Аэрофлот", говорит о том, компании, которые стремятся развиваться и дорожат клиентами, высоко ценят профессионализм Светланы и практическую ценность её авторской методики для работы с клиентами с инвалидностью. А это большая Целевая Аудитория!

Грядёт 2018г и Чемпионат мира по футболу. Огромное количество туристов, среди которых есть и люди с инвалидностью, намерены посетить Россию. Многие из них путешествуют по всему миру, но в России будут впервые. Как известно, невозможно первое впечатление произвести дважды. Поэтому ПРАКТИЧЕСКАЯ профессиональная подготовка персонала важна и для решения социальных задач нашего общества и для приёма гостей, а значит и для экономики страны. ВАЖНО оказать всяческое содействие проекту Светланы Нигматуллиной!

С уважением, Ирина Синельникова - директор по развитию Международной академии туризма, гостеприимства и ресторанного бизнеса http://live-n-travel.com/#org; - основатель Школы продажников Ирины Синельниковой http://sinelnikova.biz/

10 октября 2017

Светлана, боец! Такие люди нужны стране. Успеха и преодоления всех препятствий! С Вами Бог!

10 октября 2017

Светлана удивительный человек! Общаясь с ней можно только восторгаться ее умению быть привлекательно -женственной умницей ,ее коммуникабельности !! Светлана для всех нас пример ,мы только мечтаем ,что то сделать и ищем причину - почему не получается ,а она ищет возможность и реализует самые невероятные проекты!! Светочка, мы гордимся тобой!!

10 октября 2017

Давно пора этим заниматься. Жаль, что наше общество не всегда это понимает. Удачи, Светлана!

09 октября 2017

Удачи тебе,Светлана! Хороший нужный проект!!

08 октября 2017

Знаю Светлану несколько лет! Удивительный человек,красивый душой и просто красивая женщина! Будучи врачом,не понимаю откуда у нее столько сил на организацию,интересную подачу всех направлений в улучшении жизни людей с ограниченными возможностями! Потрясающий жизнелюб с активной гражданской позицией! Считаю,что Светлана действительно достойно реализует любые гранты на пользу людям.

08 октября 2017

Поддерживаю Светлану! Только человек, ощутивший на себе, способен донести всем искренне и бескорыстно! П

03 октября 2017

Поддерживаю Светлану всецело! Очень хорошо знаю, не понаслышке, с какими трудностями в общении и обслуживанию сталкиваются обе стороны - персонал, уровень знаний которого довольно низкий в области культуры обслуживания людей с инвалидностью, так и со стороны людей с инвалидностью. Дискомфорт с обеих сторон. Уровень сотрудников и персонала низкий не по их вине: уровень культуры и знаний двух миров - людей с инвалидностью и людей без инвалидности - низкий по стране в целом. Почему? Никогда не было таких целей и задач - обслуживать людей с инвалидностью. Где мы видим на улицах и в университетах, магазинах - рядом с нами людей разных, с разной степенью инвалидности. Мы, люди без инвалидности, имеем крайне малое понимание о том, как и чем живут люди вокруг, какие у них потребности и трудности. Но ведь и мы сами боимся. У нас есть страхи. Мы боимся прикасаться и смотреть, так как есть страх "я стану инвалидом". Звучит абсурдно? А в реальности это правда. Мы боимся за себя и близких. И это нормально. Но наши страхи могут уйти, если мы станем грамотными, если мы узнаем, как наилучшим образом создать сервис для людей с инвалидностью. Тогда и нам будет удобно и нам будет комфортно рядом друг с другом.
Пожтому я не только поддерживаю, но и рекомендую настоятельно обратить внимание на то, что предлагает Светлана. Это реальное и нужное дело! Успехов, Светлана!

02 октября 2017

Светик, ты умница. Информацию, которую ты даёшь на своих трегингах заслуживает Нобелевской премии (ах, если бы ее давали "За помощь людям").

02 октября 2017

Проект представляет собой чрезвычайную важность в плане культурного воспитания и сближения между собой обеих сторон общества. Подобных инициатив должно быть много, и они должны повторяться с определенной периодичностью. Только так мы сможем научиться культуре общения с людьми с инвалидностью, а люди с инвалидностью - получать доступ в "недоступные" (как в психологическом, так и физическом плане) сферы жизни. Удачи!

02 октября 2017

Я очень рада, что Светлана создала и проводит такой прекрасный тренинг. Профессиональное, заботливое отношение важно для любого человека.
Когда я взаимодействию с человеком с инвалидностью, я испытываю некоторую неловкость, боюсь сказать или сделать что-то неверное, а Светлана и те навыки, которые она преподает придают мне смелость, которую я могу передать и своему ребенку.

Организатор проекта:

Автономная некоммерческая организация Центр развития социальных и образовательных проектов

Адрес организации:

Калининградская обл., г. Гвардейск, ул. Совхозная, д. 6, кв. 31

Показать на карте

Нигматуллина Светлана Ришатовна

+7(921)102-47-70

info@ano39.ru

Банковские реквизиты для пожертвований

ИНН 3906098008, КПП 390601001
КБ «Энерготрансбанк» (АО) г. Калининград
р/с 40703810200000000397
к/с 30101810800000000701
БИК 042748701
ОКВЭД 73.20
ОГРН 1173926010917
ОКПО 15321721
ОКАТО 27206501000

Вернуться в номинацию Раздвинь границы
alt

39 место в номинации
Раздвинь границы

Рейтинг: 4.93

Голосование завершено. Благодарим за поддержку инициатив!
Проголосуйте
за нашу инициативу:
Общее впечатление
Социальная значимость
Уровень реализации
Отдано голосов: 15

Банковские реквизиты
для поддержки нашей инициативы

X
X
X
X
X
X
X
X